Política de Privacidad

1 Introducción

Bienvenido a la Política de Privacidad de Mega Casino (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «nuestro»). Esta política tiene por objeto informarte, de manera clara y accesible, sobre el tratamiento que realizamos de tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web disponible en clubtenisunion.cl, así como todos los servicios asociados.

En Mega Casino reconocemos que la privacidad y la protección de datos personales son derechos fundamentales. Por ello, nuestro enfoque en materia de privacidad se orienta a garantizar que el tratamiento de tus datos sea siempre lícito, leal y transparente, limitado a los fines establecidos, proporcional, exacto y conservado únicamente durante el tiempo estrictamente necesario.

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios que:

• Accedan o naveguen por la Plataforma, con o sin registro previo.
• Se registren como titulares de una cuenta de usuario.
• Realicen depósitos, retiros o transacciones financieras.
• Interactúen con nuestro equipo de soporte o a través de canales de comunicación propios.
• Participen en promociones, torneos u otras actividades organizadas por Mega Casino.

1.1 Definiciones

A los efectos de esta Política, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• «Dato personal»: cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona física, incluyendo nombre, correo electrónico, dirección IP, datos financieros y otros identificadores.
• «Tratamiento»: cualquier operación realizada sobre datos personales, ya sea de forma automatizada o manual: recopilación, registro, organización, almacenamiento, consulta, uso, comunicación, difusión o destrucción.
• «Titular»: la persona física a quien corresponden los datos personales tratados.
• «Responsable del Tratamiento»: la entidad que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales.
• «Encargado del Tratamiento»: la persona física o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable.
• «Cookies»: pequeños ficheros de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al navegar por la Plataforma.
• «KYC»: procedimiento de verificación de identidad del cliente (Know Your Customer).

2 Datos que Recopilamos

Mega Casino recopila distintas categorías de datos personales en función de la naturaleza de tu interacción con la Plataforma. A continuación, se detallan las categorías de datos y las circunstancias en las que se obtienen.

2.1 Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Al registrarte o al interactuar con nuestros servicios, podrás proporcionarnos voluntariamente la siguiente información:

• Datos de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, género y número de documento de identidad (RUN/RUT u equivalente).
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal de residencia.
• Datos de acceso: nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato cifrado).
• Datos de verificación: copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio y otra documentación exigida por el proceso KYC.
• Datos financieros: información sobre cuentas bancarias, tarjetas de pago, monederos electrónicos y otros instrumentos de pago utilizados.
• Preferencias y configuración: idioma preferido, límites de juego autoestablecidos y otras preferencias de cuenta.

2.2 Datos Recopilados de Forma Automática

Durante el uso de la Plataforma, recopilamos automáticamente información técnica y de comportamiento que incluye:

• Datos de dispositivo y conexión: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla e identificadores de dispositivo.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia en cada sección, clics, flujos de navegación y búsquedas realizadas dentro de la Plataforma.
• Datos de sesión de juego: historial de apuestas, juegos seleccionados, importes apostados, ganancias, pérdidas y duración de sesiones.
• Datos de transacciones: registro de depósitos, retiros, bonificaciones aplicadas y movimientos de saldo.
• Datos de geolocalización aproximada: determinada a partir de la dirección IP.

2.3 Datos Obtenidos de Terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir datos personales de fuentes externas, siempre en el marco de la legalidad aplicable:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad y antifraude.
• Proveedores de pasarelas de pago y procesadores financieros.
• Plataformas de afiliados o socios comerciales que refieren usuarios a nuestra Plataforma.
• Bases de datos públicas o registros oficiales utilizados para cumplimiento normativo (AML/KYC).

2.4 Métodos de Pago Aceptados

Para el procesamiento de depósitos y retiros, Mega Casino acepta los siguientes métodos de pago disponibles para usuarios en Chile, operando en Peso Chileno (CLP):

Los datos financieros vinculados a estos métodos de pago son tratados conforme a lo descrito en la presente Política y están sujetos a las políticas de privacidad de los respectivos proveedores de servicios de pago.

3 Uso de tus Datos

Mega Casino utiliza los datos personales recopilados exclusivamente para los fines que se describen a continuación. Cada finalidad de tratamiento está vinculada a una base legal específica, que se detalla en la Sección 4.

4 Bases Legales del Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que llevamos a cabo cuenta con una base legal válida. Las bases legales que fundamentan nuestras actividades de tratamiento son las siguientes:

4.1 Ejecución de un Contrato

El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados en virtud de los Términos y Condiciones, incluyendo la gestión de cuenta, el procesamiento de transacciones y la provisión de juegos.

4.2 Cumplimiento de Obligaciones Legales

Estamos sujetos a obligaciones legales que requieren el tratamiento de determinados datos personales. Esto incluye, entre otras, las exigencias en materia de:

• Verificación de identidad y edad mínima (18 años).
• Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML/CFT).
• Conservación de registros financieros conforme a la normativa aplicable.
• Colaboración con autoridades competentes en caso de requerimientos legales.

4.3 Interés Legítimo

En determinados contextos, el tratamiento es necesario para la persecución de intereses legítimos de Mega Casino o de terceros, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales del titular. Esto incluye:

• La prevención del fraude y la seguridad de la Plataforma.
• La mejora continua de los servicios mediante análisis estadístico agregado.
• La protección de los derechos e intereses legales de la Plataforma.

4.4 Consentimiento

Para determinadas actividades de tratamiento, como el envío de comunicaciones comerciales personalizadas o el uso de cookies no esenciales, requerimos tu consentimiento previo, libre, informado, específico e inequívoco. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a dicha retirada.

5 Compartición de Datos y Terceros

Mega Casino puede compartir tus datos personales con determinadas categorías de terceros, únicamente cuando resulte necesario para los fines descritos en esta Política y bajo garantías contractuales adecuadas.

5.1 Categorías de Destinatarios

5.2 Garantías en la Transferencia a Terceros

Todos los encargados del tratamiento que actúan por cuenta de Mega Casino están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos que imponen obligaciones de confidencialidad, seguridad y limitación de uso equivalentes a los estándares recogidos en esta Política. Realizamos evaluaciones periódicas de la adecuación de dichos terceros.

5.3 Prohibición de Venta de Datos

Mega Casino no vende, cede ni arrienda datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros. Cualquier transferencia de datos se realiza exclusivamente para los fines operativos descritos y bajo las garantías contractuales pertinentes.

6 Cookies y Tecnologías de Rastreo

La Plataforma utiliza cookies y otras tecnologías similares de rastreo para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de usuario y ofrecer contenido relevante. A continuación se explica su funcionamiento y los tipos utilizados.

6.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, teléfono inteligente, tablet) cuando visitas un sitio web. Contienen información que permite al sitio recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa o analizar tu comportamiento de navegación.

6.2 Tipos de Cookies Utilizadas

6.3 Duración de las Cookies

• Cookies de sesión: se eliminan automáticamente cuando cierras el navegador.
• Cookies persistentes: permanecen en tu dispositivo durante un período determinado (entre 30 días y 2 años, según el tipo) o hasta que las elimines manualmente.

6.4 Gestión y Control de Cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se te mostrará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o personalizar las categorías de cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en la Plataforma.

Asimismo, puedes gestionar y eliminar cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar al correcto funcionamiento de algunas funciones de la Plataforma.

6.5 Otras Tecnologías de Rastreo

Además de las cookies, podemos utilizar tecnologías como píxeles de seguimiento (web beacons) y almacenamiento local del navegador (localStorage) para finalidades similares a las descritas anteriormente.

7 Seguridad de los Datos

Mega Casino implementa medidas técnicas y organizativas rigurosas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo inherente al tratamiento de datos personales. Estas medidas están diseñadas para proteger tus datos frente al acceso no autorizado, la divulgación, alteración, pérdida o destrucción accidental o ilícita.

7.1 Medidas Técnicas de Seguridad

• Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores están cifradas mediante protocolos SSL/TLS de última generación.
• Cifrado de datos en reposo: la información sensible, incluyendo contraseñas y datos financieros, se almacena cifrada mediante algoritmos de encriptación robustos.
• Autenticación multifactor (MFA): disponible para operaciones sensibles de cuenta, incluyendo inicios de sesión y solicitudes de retiro.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones: protegen nuestra infraestructura frente a ataques externos.
• Monitoreo continuo: sistemas automáticos de detección de comportamientos anómalos y accesos no autorizados activos las 24 horas del día.
• Copias de seguridad periódicas: garantizan la continuidad del servicio y la recuperación de datos en caso de incidente.

7.2 Medidas Organizativas de Seguridad

• Acceso a datos personales restringido a personal autorizado bajo criterio de necesidad de conocimiento.
• Formación periódica en materia de protección de datos y ciberseguridad para todo el personal.
• Evaluaciones regulares de riesgo y auditorías de seguridad internas y externas.
• Procedimientos documentados de gestión de incidentes y brechas de seguridad.

7.3 Notificación de Brechas de Seguridad

En el supuesto de que se produzca una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo alto para tus derechos y libertades, Mega Casino te notificará sin demora indebida y tomará las medidas necesarias para mitigar el impacto. Dicha notificación incluirá la naturaleza de la brecha, los datos afectados, las consecuencias probables y las medidas adoptadas o propuestas.

8 Retención de Datos

Mega Casino conserva tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, así como para el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas y la defensa de reclamaciones.

Una vez transcurrido el período de retención aplicable, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de modo que no permitan la identificación del titular, salvo que existan razones de fuerza mayor o mandato legal que justifiquen su conservación adicional.

9 Tus Derechos

Como titular de datos personales, dispones de un conjunto de derechos que puedes ejercer en cualquier momento frente a Mega Casino. A continuación se describen cada uno de ellos:

9.1 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puedes enviarnos una solicitud a través de los medios indicados en la Sección 13 de esta Política. Tu solicitud deberá incluir:

• Nombre completo e identificación del titular.
• Indicación clara del derecho que deseas ejercer.
• Copia de documento de identidad válido o equivalente que acredite tu identidad.
• Información adicional necesaria para localizar los datos objeto de la solicitud.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos de especial complejidad, este plazo podrá extenderse hasta 60 días adicionales, de lo que serás debidamente informado.

9.2 Derecho de Reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción. En Chile, el organismo competente en materia de protección de datos es el Consejo para la Transparencia (www.consejotransparencia.cl), aunque la legislación nacional en esta materia se encuentra en proceso de evolución y modernización.

10 Transferencias Internacionales de Datos

En el contexto de las operaciones de Mega Casino, es posible que tus datos personales sean transferidos o accedidos desde países distintos a Chile, en particular como consecuencia del uso de proveedores de servicios en la nube, plataformas tecnológicas o socios comerciales con sede en el extranjero.

10.1 Garantías Aplicables

Cuando tus datos sean transferidos a países que no ofrezcan un nivel de protección equivalente al aplicable en Chile, nos aseguramos de que dicha transferencia esté amparada por garantías adecuadas, que pueden incluir:

• Cláusulas contractuales tipo que obligan al receptor de los datos a protegerlos conforme a estándares equivalentes a los recogidos en esta Política.
• Decisiones de adecuación reconocidas por autoridades competentes respecto al país receptor.
• Normas corporativas vinculantes aplicables a grupos de empresas.
• Tu consentimiento explícito para la transferencia cuando así lo exija la normativa aplicable.

10.2 Principales Destinos de Transferencia

Las transferencias internacionales se realizan principalmente hacia países de la Unión Europea, Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores tecnológicos, siempre bajo los mecanismos de garantía descritos. Puedes solicitar información detallada sobre los destinos específicos de transferencia y las garantías aplicadas dirigiéndote a la dirección de contacto indicada en la Sección 13.

11 Menores de Edad

Mega Casino no recopila intencionadamente datos personales de menores de 18 años. Con el fin de prevenir el acceso de menores, implementamos los siguientes mecanismos:

• Verificación de edad obligatoria durante el proceso de registro, incluyendo la solicitud de documentación acreditativa de la mayoría de edad (RUN/RUT, documento nacional de identidad u equivalente).
• Proceso KYC reforzado que incluye la validación documental de la fecha de nacimiento del usuario.
• Sistemas de monitoreo activo para detectar indicios de acceso por parte de usuarios que no cumplan el requisito de edad mínima.

Si tenemos conocimiento o sospecha fundada de que hemos recopilado, sin saberlo, datos personales de un menor de 18 años, procederemos a eliminar dicha información de manera inmediata y a cerrar la cuenta asociada. Si eres padre, madre o tutor legal y tienes conocimiento de que un menor a tu cargo ha accedido a la Plataforma, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato a través de los datos de contacto indicados en la Sección 13.

Para más información sobre nuestras medidas de protección dirigidas a menores y sobre herramientas de control parental, te invitamos a consultar nuestra página de Juego Responsable. A continuación se listan organizaciones de apoyo en caso de identificar problemas relacionados con el juego:

• SENDA – Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación: senda.gob.cl
• SCJ – Superintendencia de Casinos de Juego: scj.gob.cl
• Jugadores Anónimos Chile: +56 9 8342 9868
• Corporación de Juego Responsable (CJR): corporacionjuegoresponsable.cl
• AJUTER – Agrupación de Jugadores en Terapia: ajuter.org
• Salud Responde (MINSAL): 600 360 7777

12 Cambios en esta Política

Mega Casino se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos, nuevas prácticas operativas o mejoras en nuestra gestión de la privacidad.

12.1 Notificación de Cambios

Cuando se introduzcan cambios relevantes en esta Política, te informaremos a través de uno o más de los siguientes mecanismos:

• Publicación de un aviso destacado en la página principal de la Plataforma.
• Notificación por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta de usuario.
• Actualización de la fecha de «Última actualización» indicada en el encabezado de este documento.

12.2 Aceptación de Cambios

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituirá tu aceptación de la versión actualizada de esta Política. Si no estás de acuerdo con los cambios introducidos, deberás cesar en el uso de la Plataforma y, si lo deseas, proceder al cierre de tu cuenta.

12.3 Historial de Versiones

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información personal.

13 Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos, reclamación o comunicación relativa al tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1 Documentos Relacionados

Esta Política de Privacidad forma parte de un marco normativo integral junto con los siguientes documentos, que te recomendamos consultar: